一、前言：客戶心理與銷售策略\n\n本手冊旨在幫助導購員掌握沙發銷售的核心理念，從客戶進門到成交的每個環節，強調“以客戶為中心”的服務意識。重點包括：識別客戶需求、信任建立和價值呈現。\n\n### 二、客戶需求識別方法\n\n1. 4個觀察點：\n - 年齡與家庭狀況：年輕人偏好現代風，有孩子家庭關注面料耐臟。\n - 行為路徑：客戶走進哪類沙發（收納型、科技布、皮沙發）。動線測試：引導詢價后發現真實功能意向。彈性調研法則：“這四位需要家人自己坐感受到底區別。\